Introdução

Tenha uma ideia, faça-a ficar divertida e acrescente mais alguma coisa, pois do contrário, ela ainda será apenas uma ideia. Esse é o Jack Mágico”.
Jan Van der vem em Clark (2019, p. 46) citando Jack Ma.

Muitos são os modelos ou categorias de negócios que fazem uso de ambientes digitais e da Internet para sua operacionalização.

De acordo com Belmiro (2012, p. 88), “há diversos modelos de negócios para a internet, que complementam os formatos de lojas virtuais e trazem formas de interação e promoção de produtos e serviços por meio de redes de computadores e, principalmente, com a internet como estrutura de interação.'' Apresenta-se a seguir, alguns modelos de negócio relacionados ao e-commerce.

• Loja virtual: sistema de comércio eletrônico que realiza a venda de produtos e serviços através de sites na WWW e Internet. Exemplo: Magalu, Submarino, Americanas, Alibaba e Amazon.
• Corretora de transações: empresa que realiza trabalho de corretagem na venda de produtos e serviços. Exemplo: Booking, Trivago e Decolar.
• Portal: empresas que oferecem um ponto inicial de entrada sistemas na WWW. Exemplo: Terra UOL, e Google.
• Criadores de mercado: empresas que promovem ambientes digitais para transações comerciais também vinculadas a sistemas de e-commerce. Exemplo: eBay e Amazon.
• Provedor de conteúdo: organizações que geram receitas financeiras via desenvolvimento e disponibilização de conteúdos digitais. Exemplo: Spotify, Amazon Music, iTunes.
• Provedor de comunidade virtual: instituições que oferecem um local virtual para reuniões on-line. Exemplo: Linkedin, Instagram e Facebook.
• Provedor de serviços: oferecem aplicações e acessos a sistemas Web que também trazem acesso a lojas virtuais. Exemplo: Google Play.

Figura 1 – Modelos de negócio para Internet

Fonte: elaborado pelo autor (2022)

A terminologia que caracteriza diferentes modelos de negócios eletrônicos é bastante grande e não é limitada às apresentadas ou tipos de negócios baseados na Internet acima apresentados. Novos conceitos surgem periodicamente e deverão ser ampliados mediante ao cenário de inovações e novos negócios eletrônicos.

Podemos notar que consumidores estão aceitando o consumo de produtos e serviços eletrônicos de forma mais natural nos últimos anos, mesmo porque parte dos serviços foram digitalizados. Veja o que nos mostra Galloway (2017) a respeito do consumo de serviços oferecidos pela Amazon por famílias americanas na figura 2.

Figura 2 – Porcentagem de famílias norte-americanas que assina a Amazon Prime

Figura: adaptada de Galloway (2017, p. 28)

O comércio eletrônico ou e-commerce é uma modalidade de negócios em que as transações comerciais passaram a utilizar sites integrados (considerando o modelo de negócios eletrônicos mais recentes – 20 anos – baseados na Internet) com sistemas bancários e fornecedores de produtos dentro de uma cadeia de negócios integrados. Stefano e Zattar (2016) nos mostram diversos benefícios desta modalidade de negócio:

• Mercado internacional: os mercados não possuem barreiras e podem ter amplitude internacional (global).
• Economia de custo operacional: diminuição de custos operacionais de lojas, estoques e atendentes.
• Customização de massa: os mercados digitais possuem maior facilidade de acesso e amplitude de comunidades de consumidores.
• Redução de estoques e despesas gerais: parcerias com empresas fornecedoras e de logísticas tendem a diminuir os custos gerais.
• Redução e custos com telecomunicações: mesmo com uso de sistemas eletrônicos e baseados em canais digitais, os custos com telecomunicações e telefonia devem ser diminuídos.
• Digitalização de produtos e serviços: produtos como softwares, música, vídeo podem ser distribuídos em um mercado digital com maior facilidade.

Lopes (2019) nos lembra que é possível utilizar formatos diversificados de lojas virtuais junto aos modelos de negócio que fazem uso do comércio eletrônico (e-commerce), independente de plataformas de acesso e também considerando que estes modelos podem ser híbridos. São eles: loja virtual, loja adaptada e customizada, marketplace, compra coletiva e clube de compras. Vamos conhecer um pouco mais sobre estes modelos.

• Loja virtual: também chamada de e-tailer, é uma loja de produtos ou serviços que opera na internet por meio de um site no contexto da WWW. Este tipo de loja permite a exposição de produtos com imagens, informações técnicas completas e também traz acesso a diversas formas de pagamento e logística através de parceiras. Exemplos: Amazon, Americanas, Submarino, Shoptime e Fastshop.
• Marketplace: também chamado de portal de compra, este ambiente possui um formato de loja virtual, composto pela loja virtual de, normalmente, uma grande empresa, mas também com espaços alocados para que outras empresas virtuais possam oferecer produtos e serviços. Este modelo de comércio eletrônico vem se tornando muito popular pois organiza uma grande diversidade de produtos e serviços, oferecidos por uma imensa quantidade de parceiros dentro de um único local virtual na Web. Este modelo de negócio oferece maior volume de produtos para venda com valores mais baratos. Exemplos: MercadoLivre, Shopee, Submarino, Americanas, Amazon, Magalu e Ali Express.
• Loja adaptada: é uma loja virtual que imita uma loja física em suas características, mas que realiza operação virtual no comércio, com o objetivo de atender estratégias de um modelo comercial específico.
• Compra coletiva: é um formato de comércio eletrônico realizado via portal que faz a intermediação de compras, em que existe um grupo de empresas que praticam ofertas com descontos de produtos e serviços, de um lado, e o cliente ou grupo de clientes, de outro. Este modelo de e-commerce busca oferecer produtos e serviços com descontos maiores para um produto vendido em maior escala. Exemplos: ClickOn, Peixe Urbano, CityBest, Imperdível e Groupon.
• Clube de assinaturas: ou clube de compras, é uma a loja virtual que promove o modelo de associados cadastrados, para os quais são enviadas promoções e providos descontos especiais em pacotes de compras. Exemplos: Leiturinha, Clube do Malte, Box Petiko, Omelete Box, Beer Flakes, Cheftime e Wine.

Lojas virtuais focam na venda de produtos e serviços e no relacionamento com o cliente de diferentes formas. Para conseguirem atrair a atenção dos clientes, estratégias de marketing são utilizadas nos ambientes virtuais de busca, de notícias e redes sociais. Algumas estratégias baseiam-se na utilização de sites transacionais, que permitem todo processo de compra, pagamento e pós-venda on-line. Vejamos algumas formas de promoção de produtos e serviços:

• Sites de relacionamento: utilizados para contribuir com a aproximação e engajamento de clientes, ainda que não tenham como objetivo a efetivação da venda. Produtos e serviços podem ser apresentados por meio de e-mail marketing, blogs, newsletters e sites parceiros.
• Redes sociais: são redes de relacionamento utilizadas não apenas para divulgar e influenciar consumidores, mas também para a realização de e-commerce. Estas redes podem influenciar o comportamento do consumidor de forma positiva, mas também de forma negativa. Exemplos: WhatsApp, Instagram, Facebook e Twitter.
• Portal de notícias: são portais eletrônicos de revistas e jornais que podem ser utilizados para impulsionar produtos e serviços em espaços direcionados para marketing. Exemplos: Terra, UOL, R7, Globo e BOL.
• Brand building: estes são sites na Web, especializados em desenvolvimento e suporte para marcas de empresas, produtos e serviços, que fazem uso de análise de mercado e experiência do usuário. Exemplos: Sprocket Rocket, Baker, Klientboost e Monday.com.

O e-commerce apresenta uma diversidade de modelos de negócio e modelos de operação de vendas.

Ele vem se difundindo e ampliando suas fronteiras e deverá também ter maior crescimento após mudanças mercadológicas, ocorridas no ano de 2020 pela restrição de mobilidade e relacionamento físico.

Categorias do e-commerce

Duas são as principais categorias de negócios e logística, B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer). Estas categorias acabaram por ser expandidas no contexto do comércio eletrônico, levando a uma diversidade de terminologias que identificam diferentes formas de se desenvolver e distribuir produtos e serviços junto a sistemas eletrônicos e Internet.

Para Stefano e Zattar (2016), o e-commerce abarca o B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer), operações e processos de negócios, C2C (Consumer to Consumer) e B2G (Business to Government). O e-business provou mudanças também no setor público, como nosso último exemplo, fazendo surgir o conceito de e-government. Existem, como dito, outras modalidades de interação entre clientes, fornecedores e instituições que fazem uso dos conceitos de e-business e e-commerce já definidas e outras ainda que deverão ser criadas em um futuro próximo.

Vejamos algumas das principais categorias de e-business organizadas e apresentadas por Stefano e Zattar (2016).

• C-commerce: ou comércio colaborativo, refere-se a parceiros que colaboram eletronicamente em negócios através da cadeia de suprimentos (Supply chain).
• M-commerce: ou mobile commerce, refere-se ao comércio realizado dentro de ambientes wireless com uso de smartphones e Internet.
• Social e-commerce: negociações realizadas por meio de redes sociais e relacionamentos on-line.
• E-government: negociações eletrônicas realizadas entre instituições públicas (governo) e contribuintes ou cidadãos. Exemplo: INSS, Receita Federal, Gov.br.
• E-procurement: refere-se a transações comerciais realizadas dentro do contexto de cadeia de suprimentos.

Mas, vejamos então as categorias classificadas conforme o relacionamento direto entre partes de uma negociação ou comércio, conforme nos apresentam Stefano e Zattar (2016) e Laudon e Laudon (2014).

• B2B (Business to Business): negócios eletrônicos realizados via transações comerciais realizadas entre organizações empresariais (CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas). Relaciona-se a uma modalidade de negócio eletrônico entre empresas, com operações nos setores de revenda, transformação e consumo. Exemplos: Oracle Commerce, Salesforce, IBM, Fast Chanel, AB Inbev e Sebrae.
• B2C (Business to Consumer): negócios eletrônicos que realizam transações comerciais de produtos e/ou serviços realizados entre uma organização empresarial (CNPJ) com um consumidor final (CPF – Cadastro de Pessoa Física), promovido por lojas virtuais ou Marketplaces. Aqui temos uma quantidade grande de exemplos: Mercado Livre, Shopee, Amazon, Aliexpress, B2W (Submarino + Shoptime + Americanas), Via Varejo (CasasBahia.com + Extra.com + Loja HP + Ponto Frio) Magalu.
• C2C (Consumer to Consumer): negócios focados em transações comerciais realizadas entre consumidores finais (CPF para CPF) de forma direta, utilizando-se os recursos de Sistemas de Informações e redes de computadores. Neste modelo de negócio, há também participação de empresas que fazem vendas de produtos e serviços nos sites. Exemplos: Mercado Livre, OLX e Webmotors.
• C2B (Consumer to Business): negócios eletrônicos com transações comerciais de consumidores finais com empresas. Ocorre este tipo de transação quando empresas selecionam produtos e serviços oferecidos por consumidores, utilizando-se de concursos ou compra de soluções de clientes ou ainda de ambientes para disponibilização de produtos e serviços de clientes. Exemplo: Shutterstock, Pixabay, Unsplash como exemplos e bancos de imagens on-line.
• G2C (Government to Consumer): refere-se a transações ou relacionamentos de instituições públicas (governos federais, estaduais ou municipais) com o consumidor, ou cidadão, para gestão de tributos ou impostos, entre outros. Exemplo: Receita Federal, INSS, Poupatempo.
• B2E (Business to Employee): transações ou relacionamento realizados de empresas com seus colaboradores (próprios ou terceirizados), na posição de consumidores de produtos internos. Exemplo: Polishop e Avon.
• B2G (Business to Government): refere-se a transações comerciais entre empresas privadas e instituições públicas (governo). Exemplos: empresas que prestam serviços para o governo.
• C2G (Consumer to Government): transações eletrônicas ou relacionamento de consumidores no contexto de cidadãos com instituições públicas (governo). Exemplos: CRA (Conselho Nacional de Administração) que contrata profissionais da área para realização de perícias, Caixa Econômica Federal que contrata engenheiros para auditorias em obras.
• O2O (Online to Offline): transações eletrônicas realizadas de forma on-line, mas para produtos consumidos de forma off-line. Exemplos: Booking, Airbnb, Ifood, Easy Taxi, Help Saúde e Uber.

Finalizamos com uma frase de dois importantes autores da área de administração de sistemas de informação, O'Brien e Marakas (2013, p. 335) que nos dizem: “o e-commerce está mudando a maneira de competir e a velocidade da ação, além de simplificar o fluxo de interações, produtos e pagamentos de clientes para as empresas e destas para os fornecedores”.

Em resumo

Nesta aula, tivemos a oportunidade de conhecer alguns modelos de negócio para e-commerce. Vimos que alguns modelos são: loja virtual, corretora de transações, portal, criadores de mercado, provedor de comunidade virtual, provedor de conteúdo e provedor de serviços. Conhecemos alguns modelos aplicados especificamente ao e-commerce como: Loja virtual, marketplace, loja adaptada, compra coletiva e clube de compras. Para finalizar, vimos algumas as categorias de e-commerce: B2B, B2C, C2C, C2B, G2C, B2E, B2G, C2G E O2O.